Palautuskäytäntö

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivää aikaa peruuttaa verkkokauppaostos tavaran vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava määräajassa yksiselitteisesti; pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai tavaran palauttaminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tavara on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa. Tuotteen tulee olla huolellisesti pakattu. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Palautuskulut

Asiakas vastaa vapaaehtoisen palautuksen välittömistä kustannuksista. Tuotekohtainen palautusmaksu näkyy tuotesivulla ennen tilaamista. Useasta erillisestä lähetyksestä muodostuvan tilauksen palautuskulut määräytyvät palautettavien lähetysten mukaan.

Älä lähetä tuotetta takaisin ilman palautusohjetta, sillä eri toimittajien tuotteilla on eri palautusosoitteet. Saat oikean osoitteen ja pakkausohjeet peruuttamisilmoituksen käsittelyn yhteydessä.

Virheellinen, väärä tai vaurioitunut tuote

Jos tuote on virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vaurioitunut, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@lapselle.fi. Lisää viestiin tilausnumero, kuvaus tilanteesta ja mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen oikaisusta ja palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Palautukset

Hyväksytyn peruuttamisen jälkeen palautamme maksut lain edellyttämässä ajassa. Voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes tuote on saapunut palautusosoitteeseen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin.